Dans cet article, nous expliquons comment utiliser l’interface FAQ / aide, qui permet de rechercher de l’aide dans les articles de support, la documentation du produit, la communauté et la base de connaissances de PlanetHoster.
Nous vous recommandons de faire vos propres recherches avant de consulter le support technique.
Nous ne voulons nous désister de la responsabilité de vous aider, bien au contraire. Mais nous devons souvent servir des clients qui soumettent des problèmes plus complexes et urgents que ceux auxquels vous pouvez être confrontés.
Une recherche avec les nombreux outils mis à votre disposition peut vous permettre de trouver rapidement réponse à votre souci. Si ce n’est pas le cas, le support se fera alors un devoir de vous aider.
Note : Le glossaire de PlanetHoster contient des explications sur de multiples sujets et peut être consulté pour clarifier certains termes.
Pré-requis
Saisissez dans votre navigateur web l’adresse suivante : https://my.planethoster.com.
Comment utiliser l’interface FAQ / aide
Lorsque vous vous dirigez sur Mon support -> Aperçu dans le menu, vous voyez apparaître cette interface :
| Fonctionnalité | Remarque | |
| A | Bouton PlanetHoster Forums, donnant un accès direct aux forums de PlanetHoster. Bouton Blogue, donnant un accès direct aux blogues de PlanetHoster. | URL des forums : https://planethoster.live/. URL des blogues : https://blog.planethoster.com/. |
| B | Saisissez du texte dans le champ Rechercher et cliquez sur la loupe, de sorte que de l’aide dans les articles de support, la documentation du produit, la communauté et la base de connaissances de PlanetHoster apparaissent dans la liste Résultats de recherche pour :. | Cliquez sur un résultat de recherche dans la liste Résultats de recherche pour :. Vous accéderez directement au document en question. |
| C | Bouton Documentation, donnant un accès direct à la base de connaissances de PlanetHoster. | URL : https://kb.planethoster.com/. |
| D | Bouton Créer un billet, donnant un accès direct à l’interface permettant de solliciter l’aide du support technique. | URL : https://my.planethoster.com/v2/my-support/new-ticket. |