Cet article explique la commande Accès à distance qui, si la chose s’avère nécessaire, permet au support de prendre à distance directement le contrôle de votre ordinateur afin d’effectuer des opérations de maintenance et vous aider à résoudre vos soucis liés à votre hébergement web.
Cette prise de contrôle est effectuée de manière sécurisée. Aucune information ou donnée ne sera enregistrée sur nos serveurs par la suite.
Note : Le glossaire de PlanetHoster contient des explications sur de multiples sujets et peut être consulté pour clarifier certains termes.
Pré-requis
Saisissez dans votre navigateur web l’adresse suivante : https://my.planethoster.com.
Comment donner un accès à distance
Nous utilisons TeamViewer de manière automatique.
S’il vous offre d’utiliser GoToAssist, notre technicien vous fournira les instructions requises.
Voici la marche à suivre :
- Dirigez-vous sur Mon support -> Accès à distance dans le menu :
- Aussitôt après, l’application TeamViewer apparaîtra dans vos Téléchargements. Ouvrez-la :
- Lorsque ce message sera affiché, cliquez sur le bouton Ouvrir :
- Le technicien en charge de résoudre votre souci vous demandera le code à usage unique (Votre ID) et le Mot de passe affichés dans l’interface de Team Viewer :
- À son tour, le technicien vous transmettra un code, que vous devrez saisir dans le système afin de lancer la connexion avec votre ordinateur.
- Le technicien aura alors accès à votre machine à distance et vous aidera à résoudre votre souci.
N’oubliez pas d’interrompre l’accès à la fin de l’intervention.