FAQ: Fermeture de l’offre Zimbra

L’offre de courriel Zimbra sera bientôt désuète. Nous espérons que cette foire aux questions va répondre à vos questions. Si vous avez des questions supplémentaires, notre équipe est disponible pour y répondre sur https://my.planethoster.com/my-supports/

Que va devenir mon service de courriel Zimbra ?

Nous allons transférer votre service de messagerie vers un hébergement de type The World. Si vous possédez déjà ce type d’hébergement, nous allons transférer les courriels de votre offre Zimbra vers votre offre The World actuelle.

Lorsque le transfert va commencer pour votre compte, un ticket et un courriel vous seront envoyés.

Est-ce que le prix mon hébergement va changer ?

Non, nous vous assurons que ce changement n’augmentera pas le prix que vous payez.

Si vous ne possédez pas d’hébergement The World, une promotion sera appliquée pour éviter une hausse de prix.

Si vous avez déjà un The World, nous allons ajouter l’équivalent en ressource à votre The World et le temps restant de votre Zimbra à la date d’échéance de votre The World.

Je ne vois plus mes courriels ou je n’arrive plus à me connecter

Si vous ne voyez plus vos mails ou que votre logiciel courriel n’arrive plus à se connecter lors du transfert de votre offre de messagerie, il ne faut pas vous inquiéter. Ceci peut être lié à deux choses:

1. Le transfert est toujours en cours. Si vous avez reçu un courriel indiquant que le transfert a débuté, nous vous recommandons de patienter. Un second courriel sera envoyé lorsque le transfert sera terminé.
2. Votre logiciel de messagerie n’utilise pas la bonne configuration. Si le transfert est terminé et que vous n’arrivez toujours pas à utiliser le service avec votre logiciel de courriel, il est possible que vous devez modifier la configuration de votre logiciel.
   1. Nous vous invitons à modifier l’hôte de votre logiciel de messagerie pour: « mail.VOTREDOMAINE.com » (remplacez VOTREDOMAINE.com pour votre domaine actuel).
   2. Une fois l’hôte modifié, nous vous invitons à changer le mot de passe de votre boîte courriel via le panneau World ou le cPanel présent dans votre espace client PlanetHoster et d’indiquer le nouveau mot de passe dans votre logiciel courriel.
      Voici un guide pour changer le mot de passe sur le panneau World: Comment changer le mot de passe de votre boîte courriel ?
      Voici un guide pour changer le mot de passe sur le cPanel: Comment changer le mot de passe d’une boîte courriel ?

Comment accéder à mon webmail ?

L’URL du webmail va changer après la migration. Vous allez pouvoir y accéder via https://webmail.world.planethoster.net/ ou https://VOTREDOMAINE.com/webmail